搞掂魔鬼上司

　　　　


第四部分：苛求的上司蠢上司的伎俩　及其应对措施　9

　　　　4　猪猡型魔鬼上司　　　　
　　　　有的时候，这牵涉到个人卫生；有的时候，这关系到一个肮脏的办公室；还有的时候，这牵扯到一种就是让人无法接受的个人行为习惯。我听到过一些有关肮脏上司的故事，故事是如此恶心，以至于我都无法逼迫自己写下来。　　　　
　　　　我一个朋友的上司离开了，去享受一个三个月的假期。在第一个礼拜末尾，他的办公室臭气熏天，味儿太难闻，他的下属们不得不打开锁，破门而入，进了他的办公室。在他的抽屉里，他们发现了一礼拜量的吃了一半的鸡蛋沙拉，还有金枪鱼三明治。我认识的另外一个上司一礼拜才换一次衬衫。我们过去常常津津有味地观察他的衬衫，上面礼拜一弄上的一个污迹会在一个礼拜时间里慢慢扩大范围，改变形状。到了星期五，没有人会接近他，因为他的味道实在能够拒人于千里之外。我的公司有一个客户，他曾经告诉我们他以前的上司，不管身处什么样的社会环境，每句话都会带上大不敬的语言。　　　　
　　　　猪猡型魔鬼上司似乎就是不在乎别人是怎么看待他们的。他们的价值观和周围的人截然不同，对于周围人的反应也浑然不放在心上。不管这种猪猡习性是长期慢性的，还是偶尔发作的，当你决心要专心工作时，都很能使人分心。当你的上司头发是油腻污秽的，衬衫是皱皱巴巴的，办公室是肮脏不洁的，鞋子散发着恶臭的时候，你很难像尊敬别的处在他同等地位的人一样，对他尊敬有加。　　　　
　　　　对于猪猡型魔鬼上司最普遍的做法就是试着去忽视他。但是，不幸的是，恰恰因为每个人都这么做，猪猡们从来不知道自己有多讨人嫌。　　　　
　　　　对付猪猡型魔鬼上司有两个办法。你采取哪种做法应当取决于你觉得他有多少自觉。他是对问题全然不知，还是心知肚明，却觉得这其实无关紧要？　　　　
　　　　你的上司可能会惘然不觉自己有熏人的口气、强烈的体味、难闻的鞋臭，或者是陈年的烟味。问题也可能是他的头屑飞舞，他的假发奇形怪状，他的办公室里虫孜横行。　　　　
　　　　和对于问题茫然不觉的上司打交道最好的方法就是单刀直入，但是态度温和。你希望更正问题，同时，把令人尴尬的因素减少到最低限度。你不想让他变得自我保护，也不愿意把事情扩大化。以事先说明这将是一个敏感话题开头。让他知道你是因为尊敬他，才告诉他一切的。说话浅显简短。不要在你向他宣布这件事后还在他身边逗留太久—那只会让他倍感尴尬。以下就是你可以采用的一种说法：　　　　
　　　　头儿，我有点事想跟你谈谈。这事有点尴尬，我也不知道从何开头，但是…好吧…我知道你没有注意到这一点，但是你有一点体味问题。问题不大，但是可以注意的到。我真的不愿意像这样提出这个问题，但是，我很尊敬您，觉得自己应该在这真的成为您的问题之前告诉您。　　　　
　　　　你怎么描述问题是至关重要的。一方面，你不能太轻描淡写，否则他会毫无反应的；另一方面，你也不能直口说出来，让他觉得你的话像是对个人的侮辱。　　　　
　　　　有的时候，你的上司知道自己的状况，但是不觉得这很重要，值得对此有所动作。问题可能是没洗的衣服、不勤洗澡，或者是肮脏的工作环境等等。在这些案例中，你的战略就是引起他的注意，让他知道，别人对于他的行为有多敏感，又不想让他觉得被人评头论足，或者是受到了谴责。最好的办法就是一次即席短暂的评论。　　　　
　　　　·嘿，头儿，你穿的是昨天那件衬衫吗？　　　　
　　　　·您桌上的是上个星期的午餐吗？　　　　
　　　　·您今天早上来不及烫衣服了吧？　　　　
　　　　简简单单地说几句，你就向你的上司指出了一些事情，而他本来以为别人不会注意的。现在既然他知道别人也注意到了，他就很有可能采取行动—很快采取行动。　　　　
　　　　5　严重偏心型魔鬼上司　　　　
　　　　似乎不管团队里每个人都有多努力工作，严重偏心型魔鬼上司就是总会对自己的“宠物员工”特别偏心。他们是他的心头肉，别人就该挨他的踩。他们总是得到所有的休假，受到特别任命；别人就总是在事情出麻烦时当替罪羊。　　　　
　　　　这类的魔鬼上司相信，为了提高团队生产力，最好的战略就是使员工和员工之间竞争。他要确保在任何时候，都会有某个员工在自己的特别喜爱范围里，其他人就不再得势。　　　　
　　　　如果他试图传递的信息是富有建设性的—即如果你工作努力，你就会受到奖励；反之，工作不力，就会有相应后果—那么事情还不是那么难以让人忍受。但是严重偏心型魔鬼上司似乎就是完全随意地选择自己的宠幸的。某一天，你卑贱得像条狗，第二天，你就成了不可或缺的重臣了。　　　　
　　　　使他变得如此让人心寒意冷的原因是，他在工作场所创造了一种长期的不公平氛围。“就算试了，又有什么用？”你会这样对自己说，“无论如何，查理才是那个有功之臣。”就算查理自己对于这种状况也感到很不自在。　　　　
　　　　


第四部分：苛求的上司蠢上司的伎俩　及其应对措施　10

　　　　在我十九岁时的那个夏天，我在一家建设游泳池的公司做事。工作是很繁重的体力活儿，需要很多的团队工作才能做好工作。理查德是这家公司的所有者，大多数时间都驾着大卡车，在各工地之间来回检查自己的手下。在我工作的第三个礼拜，理查德指着我说：“你跟着我。”接下来的两个星期中，我陪同他坐在大卡车里，做一些脑力劳动。尽管简单的工作确实很有诱惑力，区别对待造成我和同事之间的不自在感可就没那么有吸引力了。尽管他们知道我没有自行要求一份轻松的工作，但对于我受到的特殊待遇，他们无法抑制地感到有些忿忿不平。　　　　
　　　　不久之后，我就问理查德，我能不能再回工地上去干活。在和理查德工作了一天之后，顶替我的那个工人问我，我是着了什么魔，居然放弃了这么轻松的一份工作。但是，两个礼拜后，他也要求回去，继续干他的工地体力活儿。变成“理查德的宠物”成了我们常挂在嘴边的玩笑，这个称号几乎算得上是一枚耻辱勋章。　　　　
　　　　拥有宠物员工的上司很少意识到自己的偏爱会对整个工作场合造成消极的影响。当他确实感受到团队队员之间存在不和睦的气氛时，他不会发觉自己是始作俑者，而是觉得自己的员工心胸狭窄，小肚鸡肠。也许最有用的事就是记得，要是上司有某个特别偏爱的人，可不一定就是那个员工的责任。不要因为上司的行为而谴责他。　　　　
　　　　不管你做什么事，都不能阻止你的上司玩那个偏爱游戏。但是有一点很重要，不要让他觉得你心胸狭隘，或者是嫉妒猜忌。要是他真的这么想你，那你很快就会发现自己被打入另册。你的最好战术就是保持缄默。　　　　
　　　　6　高高在上型的魔鬼上司　　　　
　　　　我们遇到的某些上司就是觉得自己高高在上。他们是自己地盘上发号施令的人，会竭尽全力保证每个人都知道，他们和你我可不是处在平等的同一层次上的。他们不会和小人物一起吃饭，不会和小人物交往，也懒得搭理小人物们在说些什么。　　　　
　　　　他们指望自己的雇员能够知道，他们真的非常重要，并相应地，对他们敬若神明。那些吃了熊心豹子胆的家伙要是敢做什么要求平等关系的事，就很快会得到惩戒纠正。　　　　
　　　　桑亚·伯劳曼现在是《加勒比旅游杂志》的编辑（这可是一份很不容易的工作！），曾经告诉过我这样一个故事：　　　　
　　　　那份工作我还没干多久—我大概刚刚一个月前接受了写手兼研究员的工作。一天，我患了重感冒，还是去上班了。我本可以请假的，但我们很快就要到截稿期了，我知道上司需要我去上班。因此，我还是去了单位。我擤着鼻子，拼命吸住鼻涕，直到发现他的桌上有一盒纸巾，就自己拿了一些。擦了又擦，一个喷嚏连一个喷嚏，我不断地从纸巾盒里抽纸巾。“啊咳；”很快，我的上司就发话了，“事实上，那些纸巾是我的，不是公司的—我们公司是不为员工提供纸巾的。”　　　　
　　　　我的一个客户为时尚杂志工作，她告诉我，在她干第一份时尚类工作时，曾有机会面见最大的上司—来自纽约的一个时尚领袖：　　　　
　　　　我曾经是一个很热血的年轻人，一想到能够见他，就立即激动得不行。我脸上笑得不能再灿烂了，向他走过去，然后自我介绍：“嗨，您好，我是珍妮特。我在洛杉矶这里为您工作。”　　　　
　　　　他冷淡地回答我：“您真好。”，接着就转过身去，和别人高谈阔论了起来。我觉得自己像一个被压扁了的臭虫。很显然，我没有和他说话的资格。　　　　
　　　　有一个理论，我个人觉得是受到误导的一个理论，即上司不应该和下属太接近了。在像国王和王后那样高高在上的上司身上，更是把这一理论发扬光大了。他们不仅相信熟悉会带来轻视，还坚信在发号施令之外任何和蔼的反应都是一种软弱的表现。他们热衷于地位，也很在意身边人的相对地位。他们不是典型的爱滥用职权或者毫无理性，只是傲慢和轻蔑的混合体。　　　　
　　　　在高高在上型魔鬼上司手下生存的最好办法就是运用本书以前介绍过的FIRST战略。因为他们本身宣扬的姿态很高，要在他们的雷达线以下飞行就变得很简单了。只要你自己合理地重新定义，就很容易忽视他们。但是，如果“傲慢”恰好是你的敏感穴道，这两件事都变得难办多了。你可能会发现，你别的唯一选择就是找地方另谋出路。　　　　
　　　　不管你选了那种方法，抵挡住一种诱惑，有时候这种诱惑是排山倒海、势不可挡的，那就是“让他们各归其位”，或者杀杀他们的威风；　挫挫他们的锐气。这种做法不但毫无功效，还会带来很大的副作用。你想让他们听到的毁灭性的尖酸刻薄的话是不会有人理睬的，因为他们根本不把说话人放在眼里。你采取的任何行动对他们来说都是微不足道的。　　　　
　　　　如果世界上还有什么办法能够在和高高在上型魔鬼上司共事时起到安慰作用，那就是他们常常最后自己成了自己最大的敌人。他们有一种自我毁灭的趋势，因为他们的上司还有同级的人都会被他们的行为惹恼。　　　　
　　　　


第四部分：苛求的上司蠢上司的伎俩　及其应对措施　11

　　　　7　粗鲁的野蛮人型魔鬼上司　　　　
　　　　这类人就像邮递员小子们，需要敏感性的特别训练。这类人是为何日益遭人嫌的政治纠偏运动到现在还没有偃旗息鼓的原因。这类人不合时宜地说着一些极为不合适的话。你别无他法，只能相信他是故意要伤害别人的感情的，就像《美国偶像》里的西蒙。他感觉迟钝、神经大条、缺少心眼、粗鲁无礼、毫不体恤。　　　　
　　　　我有个表亲，曾经告诉过我他以前一个上司的事：“在社交场合，他总是喝得太多，骚扰每个人，指出大家的个人缺陷。有一回，他问一个怀孕的员工：“那么你什么时候生小崽子啊？”　　　　
　　　　许多年前，我有过一个上司，他常常评论别人的体重问题。有一次，他对一个执行会计说，不希望他搭乘自己的车，因为自己车上没有耐压经耗损的弹簧。　　　　
　　　　对于自我期许甚高，脸皮甚厚的人来说，在他们的生活中，粗鲁的野蛮人型上司通常不过是个大煞风景、恼人讨厌，但总体上没什么大害的闯入者。但是对于那些心思纤细、极为敏感，或者有很强的不安全感的人来说，粗鲁的野蛮人上司就可以狠狠地触动他们的穴道。他持续性的不尊敬行为很快磨尽了我们的耐心，是我们对该干的工作心不在焉。　　　　
　　　　粗鲁的野蛮人型上司常常是以自我为中心的。某些情况下，他的行为也算是他一种显示自己权力的途径。他和社会规则对着干，以显示自己实际上有这个能力这么做。如果没有人敢出头教训他，他就赢了。如果有人责备质疑他，他也赢了，因为他很快就会给攻击他的人贴上标签，“过分敏感”。　　　　
　　　　不管野蛮人干些什么，第一条准则就是不要做出回应。如果你说了或者做了支持他的事，他就会把你看作是自己的一丘之貉，你得和他沆瀣一气；而要是你激烈反对他的言行，你就成了他的靶子。和他打交道最好的办法就是轻轻快快地讽刺他一下—不要太尖锐，逼得他自我保护，但起码要足够有力度，能够传达某个信息。无论何时，只要你一听到他开口粗言敝语，回他一个浅浅的微?