重生之展翅高飞

第四十六章　操作部新人出差错了

最近一段时间，陈海燕以看业务部的笑话为乐。

这种情况直到某天，操作部的新人出了差错，陈海燕跟着郁闷了。

那天，陈海燕刚好临时有事情，请了一天假没有来上班，就这一天，就出问题了。

陈海燕回到公司后，无数次埋怨自己为什么要挑那天请假，然后悲催地想问上天，这件事情，是不是就注定会发生，没有办法更改啊？！而且只要许美丽还在鸿兴公司，不论早晚，都会发生这种将客户的货送错地方的事情啊？！

是的，这件事情，就是许美丽引起的。

鸿兴公司主管请假，需要由下面一个员工暂代工作，操作部除了陈海燕，也就傅琪做得比较久，于是，傅琪理所当然地暂代陈海燕的工作。

说起来，那天也是很奇怪的一天，平时陈海燕在办公室的时候，她的电话很少响起，那天陈海燕没有在办公室，电话就一直响个不停，以至于傅琪后面都坐到陈海燕坐位上去帮着接电话，而事情也是一件接一件，傅琪忙得头晕脑涨。

距离业务部的新人进公司，已经快二个月了，在2001年工厂的经办人大部份还不是太懂进出口的事情，物流公司也比较少的时候，所有的业务员均有进新客户。

而孙平从进公司那天，就一直和一家大工厂的经办人保持着联络，每天上班问候，下班聊天，联络的时间长了，这个经办人也记住了鸿兴公司的业务员孙平。

这天，该工厂突然接到国外客户通知，要立刻安排出2批货，一批要送香港海运仓，一批送香港客户的公司，该厂一直配合的运输公司的车全部派了出去，这个经办小姐立刻找到鸿兴公司孙平，孙平一听这家工厂终于有货要找他安排了，高兴地跳了起来，立刻写下业务联络单，交给操作部安排。

这种业务联络单，存在于几乎所有的物流公司里，由接单的业务员在上面写下工厂的名称、电话、联络人、地址、出口货物形式（包括整柜、散货、海运还是空运等），然后在下面写上价格，签上业务员的名字，业务主管也在上面签名，再交给操作主管签名，安排给到下面的操作。

当天，陈海燕请假，傅琪又忙着处理手上一件很急的单，许美丽见状，立刻自告奋勇地帮忙安排。

傅琪手上忙不过来，孙平也没有告诉她此客户的重要性，再想着许美丽也在公司里面做了快二个月，虽然为人比较傲气，但平时做事也还比较认真，于是立刻点头，让许美丽安排。

而孙平这人也是属于比较大而化之一类的，再加上鸿兴公司规定，业务部的单交给操作部后，就不要一直跟着操作部去问当前的情况，后面的事情由操作部全权负责安排联络，业务员的主要职责则是联络客户，接单进来。

业务员如果每天跟在操作部后面询问货物情况，其一会让操作部的人工作量增加，因为一个问题得回一次给客户，再回一次给业务员；其二则因为每天上班只有8个小时，如果业务员将大量时间花在追踪客户的货物安排上面，相应地联络客户的时间则会缩短，吴总不乐意见到此种情况，于是，孙平也延续业务部一惯作法，将单交给许美丽后，就没有再理会，回到坐位继续联络其它的工厂。

许美丽第一次全权负责安排运输交仓的事情，心情很激动，立刻放下手上其它的事情，和工厂经办人确认到厂装货时间后，找来派车单安排运输，因为工厂上午才说要车送货到香港，许美丽找了好几家运输，终于找到一台比较空的车，下午到工厂装货，最快晚上，最慢第二天上午交香港仓库。

许美丽填写派车单时，将需要送到香港客户公司货的地址，写成了送到香港海运仓的地址；香港海运仓货的地址则相应地写成了送到香港公司的地址，运输按照许美丽所写的地址，当天下午到工厂收货。这家工厂出货比较多，报关员在上午拿到司机资料后就提前做了预报关的动作，下午到厂后，运输按照工厂要求，全程高速到了香港，当天晚上顺利到达香港。

因为工厂催得比较急，运输立刻安排了送货。

等到第二天，陈海燕上班后，又接手处理前一天傅琪没来得及处理的事情，偶尔还要帮忙业务部询价，这一忙，就到了下午。

下班的时候，陈海燕想起今天还没有问周华珍和许美丽所跟单的情况，立刻叫两人拿过单，周华珍的单比较少，粗略看过，没有发现什么问题，等准备看许美丽经手的文件，听到昨天许美丽有单独安排一单货送香港仓库时，陈海燕心里立刻有种不详的预感。

前世的时候，许美丽就是安排送香港的货，送错了仓库，将本应送台湾仓的货送到了美国仓，美国仓的货则送到了台湾仓，而且这件事情，是等到货到台湾，收货人发现不对劲，不是他所要的货，反馈回到鸿兴公司，大家才发现这弄错的两单货。

陈海燕现在还记得，当时许美丽在听到吴总骂她时，还很气愤地反驳回去，并一直嚷嚷：“这货都送错了，扣钱就扣钱呗！”

唉，这人，做错事情，不知道检讨不说，还很傲气啊！

陈海燕想到这里，立刻叫许美丽将手上操作过的那单拿给她看。许美丽听到陈海燕要检查她操作的单，感觉对她很不信任，于是脸色很不好，拿了那张昨天操作的单，直接丢到陈海燕桌面上。

陈海燕看见许美丽的动作，心里叹了口气，这就是典型的被娇宠着养大的女生啊！所以许美丽上班快两个月了，每次都是帮着傅琪打打下手，陈海燕每次回到宿舍，都会旁敲侧击地提醒傅琪注意许美丽写过的单不要出错，傅琪听得多了，也下意识地会在许美丽写好一些资料交到她手上时，眼睛瞟一下，看是否有写错。

私底下，陈海燕也听傅琪说过许美丽好几次写错地址，陈海燕也只能劝说傅琪以后看见许美丽交给她的资料，一定要仔细检查再传真出去，以免发生错误，出现问题。

陈海燕边回忆，边将工厂传过来的入仓纸上面的货物唛头，件数和交仓地址，和许美丽填写的交仓地址一一对照，越对照，陈海燕的脸色越不好。

许美丽在旁边，看见陈海燕的脸色越来越不好了，虽然她平时为人也很傲，也有出一点小问题，但都被傅琪发现并让她修改过来了，这单是她第一次一个人操作的Case。

“唉，许美丽，你这个人，怎么就这么粗心啊！”陈海燕看见许美丽惴惴不安的表情，很想翻几个白眼，很想大声说，你这人明知道自己很粗心，做完后就再自个儿检查一遍再传真给运输啊！

“那个，陈副课，我有做错什么吗？”

“你仔细看看，这40箱货，是要送到客户香港公司的，你让运输送到了海运仓，这本应送海运仓的40箱货，你让运输送到了香港公司。唉！”陈海燕叹了口气，立刻打电话给香港。

送到香港公司的货，还比较好解决，重点是送到海运仓的40箱货，陈海燕先联络那家香港货代。因为鸿兴公司在香港也有分公司，陈海燕知道，香港人也经常加班到晚上8、9点。

电话接通后，陈海燕听见电话那端传来的声音，心里想，幸好还有人接电话，互相问了几句话，当听到今天送到海运仓的40箱货，已经在上午装了箱，下午就交到码头还柜了，陈海燕郁闷了。

得，这事情，怎么整啊！陈海燕悲摧了！

已经交了码头的柜，不可能再因为这单货拉回仓库重新卸货了，这昂贵的拖车费、柜租还有相应产生的搬运费，都抵得上这40箱货3倍以上的价值了！

当机立断，陈海燕立刻找到康课长，让康课长一起帮忙协助处理这件事情。陈海燕已经不想理会呆在一旁的许美丽了。

康课长听到此件事情，立刻打电话联络工厂，听到工厂说这要送到海运仓的40箱费，最终目的地是运到台湾时，康课长舒了口气，还好只是台湾，不是其它的国家，鸿兴公司在台湾有自己的公司，让台湾公司的人帮忙解释此件事情，这比运到新加坡，或美国，鞭长莫及，连解释都没有办法好多了。

这件事情，就在双方协调下解决，送到香港公司的40箱货，再去其香港公司取回来，送到海运仓库，海运回台湾。而已经到了台湾的货，则由台湾公司安排海运回香港，再送交其香港公司，这所产生的费用，则由鸿兴公司自己承担。

在这件事情顺利解决的时候，陈海燕终于放下担心了很久的心。这送错货产生的运费，零零杂杂将近1万元，吴总还是比较仁慈，只扣了许美丽一个月工资以示处罚。

陈海燕心想，希望这被扣的一个月工资，能让许美丽以后细心一些啊！至于可怜的孙平，他这个客户，还不知道能不能接到下一单呢！

第四十七章　那个弹吉他的男孩

自操作部许美丽第一次全权负责安排运输送香港仓库的货出差错，而且这是业务部孙平跟踪联络了好几个月的新客户，虽然孙平平时为人比较纯善，没有跟许美丽计较太多，但和他一起进到鸿兴公司的业务员，则免不了地在看到许美丽时，给她不好的脸色看。

操作部除了傅琪外，许美丽和周华珍两个人都是新人，于是整个业务部所有的业务员，包括业务主管康课长，都对操作部实行“盯人”政策。

这个时候，业务部已经将吴总说过的话放在了一边，顾不上这种行为会增加操作部的人工；顾不上因此自己没有时间去联络新客户；毕竟每天辛苦地出去拜访客户，被太阳烤黑晒伤，被雨水淋感冒，这些都是小事，哪个业务员想要成功，不付出心血与努力就能一蹴而就，但辛苦接到的单被操作部的人出差错导致客户不再合作，这就是大事了。

业务部这种情况，康课长看在眼里，却也不好说些什么，只能在每天开会的时候，让业务部的新人努力跑客户，能多进新客户就尽量多进新客户。

在这样的情形中，整个操作部的人，包括陈海燕都如履薄冰，兢兢业业地做事，害怕再出一点错误被业务部抓到，告到吴总那里可就不好了。

在许美丽出差错后，陈海燕在第二天下班前就召开了一个操作部的小型会义，针对这个Case进行检讨，让每一个人以后做操作都要再仔细一些，然后从业务部进新客户不容易，到操作出问题了扣工资，每一个人出来打工赚钱不易，拉拉杂杂讲了一堆。

陈海燕看着许美丽偶尔闪过不服气的眼神，心里叹息这人还是跟前世一样，犯了错不知道自己错在哪里，也不知道悔改，对这类人，陈海燕也提不起说教的兴趣，私下里也告诫傅琪，让傅琪多注意一下，凡是许美丽填写的资料，都要仔细检查一遍。

最初的时候，陈海燕没有注意到业务部的“盯人”政策，等到业务部的新单，分派给傅琪操作，业务员也一直追着傅琪问到厂时间，开船时间讯息时；等到康课长隐讳地跟她说希望能不要单独派单给许美丽操作时，陈海燕虽然对目前这种情况很郁闷，但也无奈，只好私底下告诫几人，要仔细一些，就算业务部询问客户情况的次数比较多，也不要不耐烦，将心比心，易地而处，发生了差错，业务部的人这样的动作，是可以理解的等等。

说这些话的时候，陈海燕看见许美丽尴尬的神色，心想，还好嘛，这个女孩子还能知道自己犯下的错给大家造成了多大的麻烦，还算是不错了！

日子就这样慢慢地过，久了，业务部看见操作部的人做事情勤勤恳恳，没有再出现差错，于是在吴总布置的业绩压力下，纷纷掉头埋进客户资料表里，从上班开始就打电话联络每一家工厂，每周外出三天去拜访客户，有些时候，下班后也在办公室加班和工厂的经办小姐聊天。

有句话说得好，做生意前，先做朋友，每一个业务员都贯彻执行这句话，而这样带来的效果也是显而益见的，业务部的单一天比一天多了，新客户也每一个月都增加着。

最大的区别就是，现在的陈海燕，已经没有时间端着茶杯到业务部康课长桌旁晃晃了，陈海燕忙得恨不能自己像哪咤一样有“三头六臂”，每次看见康课长悠闲地跷着腿，手放在桌面上咚咚地敲着，慢慢地品着茶水，陈海燕的眼睛都快红了，发展到最后，陈海燕都觉得自己快得“红眼病”了。

在周六的公司大会上，吴总夸奖业务部现在表现不错，每一个人都新进了很多客户，操作部没有一个人闲着，陈海燕听到这话，更加嫉妒悠闲着的康课长了。

好嘛，好嘛，忙是好事，至少年底的分红奖金红包是很厚的，在忙碌得让人心烦气燥的时候，陈海燕用这句话来安慰自己，同时用此句话来激励操作部的每一个员工。

忙碌的时间长了，操作部每一个人都学会了用最快的速度，最短的时间来处理每